WebBoomm – Online Marketing – Zoekmachine Marketing – Social Media Marketing
Over WebBoomm? | Contact
Bel: 020-2223301

5 Tips Hoe Twitter Zakelijk In Te Zetten

De volgende 5 tips helpen bedrijven in het MKB om te begrijpen hoe Twitter zakelijk maximaal in te zetten, een sterke positie online op te bouwen en rendement te halen uit die positie op de lange termijn.

Mensen gaan naar Twitter om te delen wat ze weten en om in ruil daarvoor te leren. Twitteraars die Twitter zakelijk of privé inzetten zoeken naar nieuwe ideeën, kansen, informatie, diensten en producten. Als je bedrijf of merk geen onderdeel uitmaakt van deze uitwisseling, dan laat je twee grote kansen liggen:

  1. het laten groeien van je bedrijf
  2. het bouwen aan een online autoriteit in je marktsegment

Bedrijven in diverse marktsegmenten en van verschillende grootte gebruiken Twitter voor marketingdoeleinden tot klantenservice. Voor de kleine tot middelgrote bedrijven die nog steeds aan het zoeken zijn naar de beste manier Twitter zakelijk in te zetten, volgen hier vijf tips en “best practices”.

 

1.       Bepaal je doel en doelstellingen

Waarom is uw bedrijf op Twitter? Als de enige reden is om bezoekers naar uw website te krijgen, heroverweeg dan je strategie. De Twitter-gemeenschap waardeert interactie met echte mensen.

Twitter even buiten beschouwing gelaten, wat doet je bedrijf of organisatie om beter te worden? Sommige ondernemers denken alleen dat ze op Twitter moeten zijn omdat “daar hun klanten zijn”, en zien niet in dat Twitter ook een instrument is dat kan helpen een bedrijf zijn echte doelen te realiseren. Groeit het bedrijf snel, en moet je goede werknemers vinden? Is een van de pijnpunten van je bedrijf dat het niet luistert naar haar klanten en potentiële klanten? Moet de interne communicatie verbeteren tussen de medewerkers? Twitter kan ook helpen die kwesties op te lossen.

2.       Twitter zakelijk effectief inzetten: betrek de specialisten in het bedrijf

Je hebt net een stagiair of consultant aangenomen die actief is op tal van online sociale netwerken. En zijn eerste taak is het opzetten van een Twitter-account voor je bedrijf? Hmmm, slecht idee! Als je Twitter zakelijk effectief wilt laten zijn, moet je de medewerkers en specialisten daarbij betrekken. De stagiair of consultant kan helpen bij monitoring, het trainen van de medewerkers, bij het tweeten van minder specialistische berichten, maar de specialisten zullen wel degelijk actief moeten mee-tweeten.

Kennis. Afhankelijk van de doelen die je hebt gesteld, moet je iemand inzetten die de ins- en outs weet van de issues waar het bedrijf mee zit. Als uw doel is om beter te luisteren naar het commentaar, klachten, vragen, en opmerkingen van uw klanten, dan hebt u iemand nodig die normaal gesproken ook in het klant contact centrum zit, of in een klein bedrijf kan dit de CEO zijn.

Goed Luisteren. De persoon die je aanwijst de Twitter account te beheren moet zowel  goed kunnen luisteren als spreken en schrijven. Als je Twitter zakelijk effectief wilt inzetten is het is belangrijk om te reageren op berichten van mensen die over het bedrijf of over het soort diensten praat dat die door het bedrijf aangeboden worden (met behulp van het @-teken voor uw Twitter-account naam). Ik heb tweets gestuurd naar diverse bedrijven op Twitter die nog nooit mijn vraag beantwoord hebben (neem @NS_online). Ik volg ze nu niet meer. En je hoeft niet veel te zeggen om de zender te laten weten dat je z´n tweet gelezen hebt. Een simpele “@ TwitterName – Bedankt! Het is een bekend probleem. We werken er aan” is alles wat nodig is om te zeggen.

Betrouwbaar. Het belangrijkste als je Twitter zakelijk effectief wilt inzetten is dat je de mensen vertrouwt die tweeten voor het bedrijf. Het is een krachtig platform dat informatie snel bij miljoenen mensen kan brengen. En een gefrustreerde werknemer kan de reputatie flink schaden. Grotere bedrijven en overheden werken vaak met een aantal basisregels hoe hun werknemers met social media om zouden moeten gaan (zie hiervoor ook mijn Linkedin discussie “Logisch of betuttelend: Regels voor het gebruik van sociale media”.

Richtlijnen, geen regels. Persoonlijk vind ik dat de regels voor wat befreft wat wel en wat niet te zeggen op Twitter niet contractureel vastgelegd hoeft te worden. Een formeel contract werkt de creativitet niet in de hand en medewerkers die voor het bedrijf tweeten moeten wel het gevoel hebben vertrouwd te worden, om een “stem” te ontwikkelen, om te kunnen schrijven als een persoon. Regels leggen vaak te veel nadruk op wat niet te doen, en dat in strijd is met Twitter waarden, zoals eerlijkheid, openheid, en delen. Vind mensen die je vertrouwt, en geef ze voldoende autonomie. Het werkt goed om hier te werken met een content-agenda om creativiteit een handje te helpen en meer consistentie en persistentie in je tweet (en Facebook posts) te krijgen.

3. Geef het bedrijf een gezicht

Echte namen. Belangrijk als je Twitter zakelijk effectief wilt inzetten is om persoonlijk te zijn. Mensen op Twitter willen de naam van de persoon “aan de andere kant” leren kennen (zo is de “tone of voice” in de offline communicatie vaak “zakelijk” en worden klanten met “u” aangesproken, waarbij het in de sociale media persoonlijker is met “jij” als aanspreekvorm). Hier is een voorbeeld van hoe een voormalige klant van me, GM. General Motors is een bedrijf met een zeer sterk online profiel en zo gaan ze om met Twitter zakelijk: ze gebruiken de bedrijfsnaam in de Twitter account, en in de profielinformatie staat de lijst van medewerkers die de account beheren met hun echte namen. De medewerkers identificeren zichzelf wanneer ze tweeten door hun initialen (zoals in dit geval: ^ JD) te gebruiken.

twitter zakelijk

Identiteit. Als je Twitter zakelijk effectief wilt inzetten zul je niet alleen een gezicht moeten geven aan het bedrijf, ook is het belangrijk voor echte personen (of emblematische personen in het bedrijf of als jij zelf het merk bent of als jij het bedrijf “bent”). Foto’s helpen, maar met Twitter, kunt u slecht één foto in je profiel plaatsen. Maar hoe krijg je echte gezichten op je Twitter-pagina als er meer dan een persoon tweet op één en hetzelfde profiel. Kijk eens naar de ​elegante oplossing van GM. Het bedrijf plaatste als achtergrond de namen en foto’s van de vier medewerkers die de account van GM beheren. Een briljante oplossing.

4. Twitter zakelijk effectief inzetten? Volg de juiste mensen

Wil je Twitter zakelijk effectief inzetten dan gaat kwaliteit boven kwantiteit. Het gaat om:

  1.  het volgen van mensen die interessante content sharen,
  2. volgers krijgen die geïnteresseerd zouden kunnen zijn in jouw content en
  3. gevolgd te worden door invloedrijke twitteraars met veel volgers.

En om dit te realiseren zul je goede en interessante content moeten creëeren.

Bouw je volgersschare uit met relevante mensen die geïnteresseerd zijn in jouw content en die content met jou sharen dat interessant genoeg is voor jou om te retweeten naar jouw volgers. Probeer een relatie met deze mensen op te bouwen, en wees evenzo waardevol voor hen als je wilt dat zij voor jou zijn.

Houd de lijst met volgers schoon. Blokkeer en verwijder alle spammers.
Gebruik de zoekfunctie. Twitter’s zoekfunctie is essentieel en waardevol als je Twitter zakelijk effectief wilt inzetten. Zoek regelmatig (dagelijks of om de dag) naar uw bedrijfsnaam en de zoekwoorden in uw branche en als dezelfde twitteraars steeds weer opduiken, volg ze. Je kunt zoekopdrachten opslaan voor termen die u regelmatig gebruikt. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld Hootsuite.

 

5. Schrijf met humor

Tweeten met een gevoel voor humor helpt enorm op Twitter. Niemand houdt van droge kost, gewoon een positieve en luchtige houding.

Voor meer tips over hoe Twitter zakelijk in te zetten, lees de best practices voor Twitter zakelijk zoals die door Twitter zijn opgesteld.

twitter zakelijk humor

Comments are closed.

Laatste Blog Posts

Volg me op Twitter

Waar zitten we

WebBoomm Amsterdam
Landsmeerderdijk 36
1035 PW Amsterdam.
Website: http://webboomm.com
Email: amsterdam@webboomm.com

    

Contact Form

Uw naam (verplicht)

Uw email (verplicht)

Onderwerp

Uw bericht

captcha